单位年终总结工作报告最新
又到了年终总结的时候，下级要经常向上级汇报各种情况，出色的工作报告可以让领导在短时间内掌握下级工作的进度、主要成绩、存在问题及其意见建议。今天小编整理了单位年终总结工作报告供大家参考，一起来看看吧!
单位年终总结工作报告最新精选篇1
一、社区服务
一是“温暖星期三”代理代办。上门关爱60岁以上孤寡、残疾、独居老人105人次，其中代理代办养老、医疗、退休生存认证等2402人次。二是慰问帮扶。在端午、中秋、重阳等传统节日慰问困难党员、残疾人、少数民族和单亲家庭等105户，送去米面油等生活物资30000余元;帮扶贫困家庭大学生1人3000元。三是六项品牌服务。“市民讲习所”，组建“马扎宣讲团”，以“流动微课堂、爱心敲门、网格走亲”等主题活动为抓手，开展各类讲习15次。“网格服务日”，由在职党员中的民警、律师、医生等组成志愿服务队，为居民群众提供法律咨询、科普宣传、义诊等服务，开展各类活动20场。“圆梦微心愿”，由社会爱心人士和“两代表一委员”开展“微心愿圆梦行动”，先后圆了老党员“回家梦”，困难青少年“书包梦”等微心愿24条。“青春护航”，依托开口有才“爱心联盟”培训基地，开展暑期课堂、才艺展示等活动，培育和引导特需青少年正确的人生观和价值观。“百姓舞台”，发挥百姓艺术团作用，常态化开展群众文化活动，举办“安全生产月、民族团结月、敬老月、自治区60大庆”等系列专场文艺演出10场。
二、社区治理
一是每日不少于4小时巡查，针对信息采集、安全隐患、环境卫生等进行维护和治理。目前，信息采集率达到100%。二是由社区党委牵头，居委会组织，党员群众代表、业主委员会、物业公司、特邀单位等组成协商议事委员会，建立议事清单，采取“六步工作法”，重点解决了__小高层物业费过高、美好食客酒楼地面下陷、太西花园占用公共绿地等热点难点问题。三是排查化解邻里、婚姻家庭、物业与业主之间各类矛盾纠纷85件，上报85件。四是在全国__、自治区60大庆等重要节庆期间做好辖区内各类不稳定因素的维稳工作。
三、民生工作
一是累计救助困难家庭10户4。3万元，新增低保7户9人，停发1户，发放85岁以上老年人长寿保健金42人12600元。二是安排“4050”人员就业80人，办理养老补贴28人，申报灵活就业补贴209人，申报公益性岗位7人，组织下岗失业人员参加就业招聘会10场次，发布就业招聘信息百余条。三是发放医保宣传册1000余份，悬挂条幅10条，累积参保人数1658人已完成目标任务的67。37%。四是发布免费孕检、婚前健康检查、免费“三查”、女性知识、健康养生等各项政策知识百余条，走访特服人员13户21人，发放独生子女费163人65400元，超额完成国家免费孕前优生健康检查任务。
四、重点工作
一是“六城联创”。开展道德讲堂7期，制作展板6块，张贴创城宣传喷绘45处，公益广告百余份，开展调查问卷1500份，知识问答6场次。每周五常态化进行环境卫生整治，出动人员300余人次，清理乱堆乱放、卫生死角百余处10余吨，拆除私搭乱建2处，清涂牛皮癣、乱涂乱画1000余处。二是环境保护。制作宣传墙1处，喷绘3处，悬挂条幅14条，发放宣传倡议书1000余份，清理枯草、树叶、树枝3车约1吨，铺设防尘滤网2000平米，置换清洁煤7户17。5吨，每日巡查不少于2小时。
五、社区建设
一是20__年打造居家和社区养老服务中心，新增健康小屋、配餐室、理疗室等功能室，打造科普、禁毒、防邪宣传长廊，党建、最美家庭、民族团结、普法等各类宣传墙6处200余米。二是注册社会组织3家，备案社会组织4家，自发组织6个。培育和引进蓝天救援队、开口有才、山地运动协会等社会组织，开展为老助残、青少年关爱、家庭教育、文化活动等20场次，受众人群2000余人。三是中国志愿者网注册志愿者1200名，志愿服务队伍6支，其中五星志愿者5名，四星志愿者10名，三星志愿者100名。四是全年接待调研、观摩、检查52场次，其中国家民政部、__新华社2次，__、__等外事接待3次，自治区许尔峰副主席、民盟、统战部等观摩调研15次;外省市3次，市级19次，__区5次，兄弟街道5次。五是上报信息共计257篇，被__志愿者网采用72篇，__日报采用32篇，__采用9篇，__网、党群中心、健康__、精彩__等38篇。
20__年，荣获全国科普示范社区、自治区“最美志愿服务社区、家庭文明阵地建设示范点、科普益民计划先进单位”、__市家庭教育工作先进集体等荣誉。__等家庭被__区评为健康家庭。马洪彪、李耀东、岳邦根被评为__市文明市民荣誉。
六、存在的问题
一是物业管理问题凸显。有物业服务小区，存在绿化、保洁等方面达不到居民需求。无物业老旧小区存在基础设施陈旧等问题，成立业委会规范管理很难。二是社区治理难。存在矛盾纠纷调解、安全隐患治理等问题，缺乏执法力量。三是网格力量不足。社区网格员主要以社区居干和专职网格员为主，虽有热心公益的党员群众，但因年老体弱发挥作用不明显。
七、下一步打算
一是加强宣传，进一步引导居民逐步成立业主委员会，规范物业服务管理。二是充分发挥“和享议事庭”平台作用，加大民主协商、法律宣传力度，加强居民自治。三是鼓励社区干部考取社会工作师职业资格，加强自身建设，进一步提升社区工作人员服务辖区党员群众的能力水平。
单位年终总结工作报告最新精选篇2
20__年的岁末钟声即将敲响,回首20__,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们海王药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个终端零售店来说,
首先是要有一个专业的管理者;
二是要有良好的专业知识做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的,对药物成本和质量严格监督,尽量控制药物价格最低化,让市民吃得起,保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察,用心去与顾客交流,留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、以药品质量为第一,保障人们安全用药,监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益,耐心热情的做好本职工作,任劳任怨。
2、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
3、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
4、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
5、以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言:请,您好,对不起,谢谢,再见),使顾客满意的离开本店。
7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。现在,门店的管理都是数据化、科学化管理,与几年前来比对店长的工作要求更加严格,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
8、在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题。
新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路。
重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失原因,并且改进;
2、对药店成本和质量严格监督,保障市民健康;
3、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
4、对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
5、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
6、加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
单位年终总结工作报告最新精选篇3
一年来我主要完成如下工作。
一、开年之初我主要精力用于招工尽我所能的多介绍老乡来咱们公司上班，在开年的三四月里这我做的最多的事情，总的情况还好大部分的老员工都陆续的回来上班。
二、人员稳定之后我尽快适应企管部的工作特点。对公司内部的许多工作进行协调、沟通、做到上情下达。尽可能的执行厂里规章制度。每天除了本质工作外，还会经常有计划之外临时的事情需要处理，经常是忙碌一天，但是每天都很充实，我本着为大家服务的心态做好每件事。为公司贡献一点我的光和热。
三、工作的`不足与需要改进的、工作中涉及到与人协调就会产生相应的矛盾，许多人对于要求的事情不予配合，需要做很多思想工作，很多事情的完善性不足。对于厂纪厂规的执行力还不够。所以对于这些事规范还要改进。
四、20__的规划、20__我们公司搬进新厂对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力。规划好我的明年。
单位年终总结工作报告最新精选篇4
刚刚过去的20__年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,X药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%。现将20__年的主要工作总结如下:
一、销售情况
20__年产品总销售收入225万元,是20__年的2、6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训,使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑,充分掌握行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20__年,使我店的经营情况稳步提高,创造出更大的效益。
单位年终总结工作报告最新精选篇5
首即将过去的__年，我的工作同样经历着不平凡。带着朴实的心情回到了__。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20__年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
单位年终总结工作报告最新精选篇6
回顾20__年，作为人事总务部的一名文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下。我顺利的完成了本年度的本职工作和领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断的学习，不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，现将这一年来个人工作总结汇报如下：
一、工作方面
(一)耐心细致地做好日常工作
1、负责来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、做好每天快递的签收，发放。
3、做好每月办公用品，快递和饮用水等费用的核对结算。
(二)完善公司各种行政规章制度
协助李先生及办公室主任不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。依照公司要求，建立健全完善其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。
(三)积极主动的搞好文案工作
1、根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门和领导交代的打印、复印、扫描、传真文件的工作。
2、收集整理各种管理规定，并且分类归档，做到发放有序。对公司发放的通知及文件及时签收和转达，做到上传下达。
(四)其他各类行政工作
人事总务文员的工作是非常繁琐的，就像个大管家，什么都要管。如文件的复印、扫描、传真、收发快件、文件的保管、办公用品的申购、发放和登记、酒店机票的预定、办公设施环境维护协调、库存办公用品的保管与统计……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率。正是在以后的工作中需要不断学习的。
二、不足之处
在这一年里，认真及时做好本职的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心的向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
(一)做事不够细心。总务文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验工作人员的细心。任何一件事情都要认真对待，不能以为事小就粗心大意。也许任何一个小小的失误就会造成很坏的影响。
(二)缺乏创新精神。不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
(三)工作不很扎实。忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
三、改善之处
作为人事总务部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序发展。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己的能力为公司服务，使工作和学习融为一体，积极争取每一次学习机会，培养自己的工作协调能力，提高应有的职业道德，不断进取。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
(一)不断提高自己
要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
(二)端正工作态度
要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
四、20__年工作计划
(一)积极做好日常行政工作
1、协助办公室主任做好公司管理规定的备份、上传、下发等工作，并继续做好日常工作的整理归档工作。
2、做好了各类邮件的收发工作。
3、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用品登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
(二)提高个人修养和业务能力
1、继续加强学习公司的各种规章制度，提升自身的工作技能。多阅读服装相关书刊，向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于总务工作。
2、加强和同事们的沟通协作。
五、总结
感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
单位年终总结工作报告最新精选篇7
春花烂漫的季节，本该是万物生长、学习正忙的时候，却因为特殊“敌人”——新冠病毒的到来，原本书声琅琅、笔声沙沙的校园突然安静了下来。因新冠疫情防控需要，全体师生居家进行线上教学。但“停课不停教，停课不停学”，为了更好地开展线上教学，四年级的老师们居家克勤尽力，线上授业解惑。
一、线上课堂，积极有效
为了保证学生线上听课的出勤率，四年级老师们总是提前半个小时开始签到，有序组织学生们晨读，隔着屏幕传来的朗朗读书声，提醒着学子们“一日之计在于晨”。老师们坚守着自己的职责，利用多种形式开展教学，全程直播优秀教学课例，并辅以直播互动。屏幕另一边，孩子们也能专心听讲，认真做笔记，积极参与讨论、互动。
二、线上作业，精细有益
作业设计是一种技术，更是一种艺术。线上教学期间，四年级教师们积极教研，团结合作，设计出形式丰富的作业——“每周一诗”“抗疫创作”“口语展示”“居家日记”“精讲精练”等，每项作业都贴近生活，兼顾目的性和趣味性，极大地调动了学生的积极性。学生认真完成，教师仔细批改，及时反馈，让作业真正做到减量不减质、提质又增效。
三、特色活动，充实有趣
学习之余，四年级教师们积极推送快乐童年课程——体育锻炼、居家劳动、手工实践、美育体验、科学探索，丰富的课程为学生的居家生活添上一靓丽的色彩。学生们积极跟练跟做，用积极的心态面对疫情，为打赢这场战“疫”积蓄能量。
四、家校合作，协同育人
居家学习期间，四年级老师们认真汇总学生一天的学习情况，及时给家长推送优秀作业名单、认真听讲名单，让家长们及时了解孩子的线上学习情况。老师们还在课后积极和家长沟通，耐心疏导家长的急躁情绪，营造浓厚和谐的家校关系，使孩子在居家学习期间不焦虑，还能够学有所获。
五、八仙过海，各显神通
为了让学生们有高质量的线上学习体验，四年级的老师们八仙过海，各显神通。张__老师结合多元评价，进行了口语交际两人比赛，为线下学习做好准备;张__老师让学生们在晨读时打开麦克风大声朗读，营造浓浓的晨读氛围;历__老师鼓励学生关注新闻并进行新闻播报，利用评价系统颁发奖章，及时评价;刘__老师把每天的线上学习任务做成海报推送给学生，让学生们有目标的学习;李__老师与学生高频率互动，牢牢抓住学生线上学习的注意力;张__老师利用手机和电脑双设备，在授课的时候也能够实时关注学生的学习情况;崔__老师鼓励学生自己作诗，并在课堂上以朗读的形式分享，将诗稿做成精美诗册;运动是最好的健脑方法，马__老师利用早晨点到的时间，带着学生一起练手势舞或做健身运动，开启美好的一天。
六、群策群力，精益求精
疫情突发，也考验着整个四年级英语组。他们群策群力，精益求精，探索出“视频会议模式+屏幕共享+练习题精讲”的教学组合模式。徐__老师要求大家提前观看网课，做好听课记录，组织线上教研，老师们每天积极互动，相互切磋教学方法和重难点。潘__老师以最短的时间掌握了线上直播技巧，坚持每天提前开启直播，耐心解答每个孩子的问题，同时还利用班级英语微信群，小管家班小二等小程序等帮助孩子们学习。张__老师精心设计每一节网课，在授课同时，将课堂小测、抽检课文穿插于网课中，并在组内共享PPT、课程试题等教学资料。满__老师注意到个别家长对线上教学不重视，她加强与家长的沟通，让家长对特殊时期的工作方式能够理解，从而重视孩子的学习!
在居家线上授课期间，四年级的班主任和英语老师努力实现“停课不停岗、停课不停教、停课不停研、停课不停学”，和学生建立教学和辅导的双向交流渠道，为学生提供丰富、优质的网络教育教学服务。相信在家校的共同努力之下，我们可以早日战胜病毒，早日回归校园、回归课堂，继续我们精彩的学习之旅。
单位年终总结工作报告最新精选篇8
20__年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、20__公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、20__工作总结
(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
2、以改革为动力，抓好餐饮工作
3、以客户为重点，抓好物业工作
4、以质量为前提，抓好客房工作
5、以“六防”为内容，抓好安保工作
6、以降耗为核心，抓好维保工作
7、以精干为原则，抓好人事工作
8、以“准则”为参照，抓好培训工作
(3)员工是酒店的主导。
1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
20__即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。